डॉक्टर, अस्पताल या अपने हेलअसिस्टेंट की शिकायत करें
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साइन इन करके शिकायत दर्ज करें और चुनें कि वह किसके बारे में है: ख़ुद हेलअसिस्ट, आपका बुक किया डॉक्टर, आपका बुक किया अस्पताल, या आपका हेलअसिस्टेंट। सूची आपकी अपनी बुकिंग और केस से बनती है। सही श्रेणी चुनें, बताएँ क्या हुआ — और शिकायत सुलझते ही आपके अकाउंट इनबॉक्स में सूचना आ जाती है।
जिस शिकायत में यह न लिखा हो कि वह किसके बारे में है, उसे पढ़ने वाले को अंदाज़ा लगाना पड़ता है। साइन इन करके दर्ज करने पर हेलअसिस्ट आपसे सीधे पूछता है — और वह जवाब शिकायत के साथ चलता है।
कैसे बताएँ कि शिकायत किसके बारे में है?
साइन इन करके "शिकायतें" खोलें
अपने हेलअसिस्ट अकाउंट में शिकायतें पर जाएँ। यह सवाल सिर्फ़ साइन-इन करने पर दिखता है — गुमनाम शिकायत में सूची बनाने के लिए कोई बुकिंग ही नहीं होती।
"यह शिकायत किसके बारे में है?" का जवाब दें
सूची आपकी अपनी हिस्ट्री से बनती है: आपके बुक किए डॉक्टर, आपके बुक किए अस्पताल, और खुले केस पर आपका हेलअसिस्टेंट। इनमें से कोई सही जवाब न हो, तो उसे "ख़ुद हेलअसिस्ट" पर छोड़ दें।
श्रेणी चुनें और बताएँ क्या हुआ
श्रेणियाँ हैं: सेवा की गुणवत्ता, बिलिंग, स्टाफ़ का व्यवहार, साफ़-सफ़ाई, मेडिकल त्रुटि, और अन्य। टीम आपका विवरण ही पढ़ती है — साफ़ लिखें कि क्या हुआ, कहाँ और कब।
नाम बताना क्यों ज़रूरी है?
क्योंकि "सर्जन ने बदतमीज़ी की" और "3 मार्च को अपोलो में डॉ. शर्मा ने बदतमीज़ी की" — ये दो बहुत अलग शिकायतें हैं। डॉक्टर, अस्पताल या हेलअसिस्टेंट का नाम होने पर टीम को पता होता है कि बात किससे करनी है, और उसे आपसे दोबारा पूछना नहीं पड़ता — वह समय आप एक बार ख़र्च कर चुके हैं।
इससे हेलअसिस्ट को पैटर्न भी दिखता है। किसी अस्पताल की एक शिकायत एक घटना है। कई शिकायतें एक संकेत हैं।
क्या मैं अपने हेलअसिस्टेंट की शिकायत कर सकता हूँ?
हाँ। आपका हेलअसिस्टेंट वही हेलअसिस्ट कोऑर्डिनेटर है जो आपका केस चला रहा है, और वह भी सेवा का उतना ही हिस्सा है जितना कोई और। उन्हें विषय चुनने पर शिकायत आपके केस से जुड़ जाती है, जिससे पढ़ने वाली टीम को ठीक-ठीक पता होता है कि किस इलाज और किस कोऑर्डिनेटर की बात है।
आम तौर पर "स्टाफ़ का व्यवहार" सही श्रेणी होती है, पर जो असल में हुआ उसके हिसाब से चुनें।
शिकायत करने के बाद क्या होता है?
आपकी शिकायत विषय के साथ हेलअसिस्ट टीम तक जाती है। वह ओपन से असाइन्ड और फिर इन प्रोग्रेस तक बढ़ती है, और आप उसे अपने अकाउंट में देख सकते हैं। हेलअसिस्ट शिकायत का समाधान एक दिन में करने के लिए प्रतिबद्ध है, और सुलझने पर आपके अकाउंट इनबॉक्स में सूचना आ जाती है।
शिकायत अपने आप डॉक्टर या अस्पताल पर कोई कार्रवाई नहीं करती। यह हेलअसिस्ट को दी गई रिपोर्ट है, और आगे क्या करना है यह हेलअसिस्ट तय करता है — यह कोई सरकारी शिकायत नहीं है, और इससे अपने आप कोई डॉक्टर प्लेटफ़ॉर्म से नहीं हटता।
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