हेलअसिस्ट में शिकायत दर्ज करें
आख़िरी समीक्षा
Read in Englishसीधा जवाब
आप हेलअसिस्ट में शिकायत अकाउंट के साथ या बिना अकाउंट के दर्ज कर सकते हैं। श्रेणी चुनें, बताएँ क्या हुआ, और भेज दें। हेलअसिस्ट शिकायत का समाधान एक दिन में करने के लिए प्रतिबद्ध है। पुष्टि स्क्रीन पर दिखा रेफ़रेंस सँभालकर रखें — और साइन इन करके दर्ज करने पर आप अपने अकाउंट में शिकायत की स्थिति देख सकते हैं।
अगर कुछ ग़लत हुआ — अस्पताल, डॉक्टर, बिल, या ख़ुद हेलअसिस्ट के साथ — तो शिकायत दर्ज करें। हेलअसिस्ट शिकायतों का समाधान एक दिन में करने के लिए प्रतिबद्ध है।
हेलअसिस्ट में शिकायत कैसे दर्ज करें
तय करें कहाँ से दर्ज करनी है
आप बिना अकाउंट के भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। पहले साइन इन करने पर शिकायत आपसे जुड़ जाती है, और — सबसे अहम — तब आप उसकी स्थिति देख सकते हैं।
सही श्रेणी चुनें
श्रेणियाँ हैं: सेवा की गुणवत्ता, बिलिंग, स्टाफ़ का व्यवहार, साफ़-सफ़ाई, मेडिकल त्रुटि, और अन्य। सबसे क़रीबी चुनें — इससे टीम को पता चलता है कि समस्या किस तरह की है।
बताएँ कि क्या हुआ
साफ़-साफ़ लिखें: क्या हुआ, कहाँ, कब, और कौन शामिल था। साइन इन करके दर्ज करें तो यह भी चुन सकते हैं कि शिकायत किसके बारे में है — कोई डॉक्टर जिसे आपने बुक किया, कोई अस्पताल जहाँ आप गए, या आपका हेलअसिस्टेंट — ताकि वह किसी से जुड़े बिना न पहुँचे।
भेजें और रेफ़रेंस सँभालें
पुष्टि स्क्रीन पर एक छोटा रेफ़रेंस दिखता है। उसे लिख लें: हेलअसिस्ट इसे ईमेल या SMS से नहीं भेजता, इसलिए वह स्क्रीन ही इसे देखने का एकमात्र मौक़ा है।
शिकायत की हर स्थिति का मतलब
| स्थिति | मतलब |
|---|---|
| ओपन | हेलअसिस्ट को आपकी शिकायत मिल गई है; अभी किसी को सौंपी नहीं गई। |
| असाइन्ड | हेलअसिस्ट टीम का एक सदस्य अब आपकी शिकायत सँभाल रहा है। |
| इन प्रोग्रेस | इस पर काम चल रहा है। |
| रिज़ॉल्व्ड | हेलअसिस्ट इसे सुलझा हुआ मानता है। |
| क्लोज़्ड | शिकायत पूरी होकर बंद हो चुकी है। |
शिकायत और औपचारिक ग्रीवांस एक चीज़ नहीं हैं
हेलअसिस्ट शिकायत आपके अनुभव के बारे में है — सेवा, बिलिंग, अस्पताल, डॉक्टर। औपचारिक ग्रीवांस एक डेटा-सुरक्षा साधन है: यह इस बारे में है कि आपके निजी डेटा को कैसे संभाला गया, इसकी पावती 48 घंटे में और जवाब 30 दिन में मिलता है, और यह हेलअसिस्ट के ग्रीवांस ऑफ़िसर के पास जाता है। मामला आपके डेटा का हो, आपकी देखभाल का नहीं, तो ग्रीवांस का रास्ता चुनें।
शिकायत से जुड़े सवाल
संबंधित लेख
क्या यह लेख मददगार था?