हेलअसिस्ट सपोर्ट से 24/7 संपर्क करें

कौन-सा सपोर्ट चैनल चुनें?

तीनों चैनल 24/7 उपलब्ध हैं — जो मौक़े के हिसाब से ठीक लगे, वही चुनें। बिल, पर्चे या काउंटर पर माँगी गई रकम की फ़ोटो भेजनी हो तो WhatsApp सबसे आसान है। अस्पताल में रहते हुए कोई ज़रूरी बात हो तो फ़ोन ठीक रहता है। लिखित रिकॉर्ड चाहिए या दस्तावेज़ अटैच करने हों तो ईमेल सबसे अच्छा है।

अगर हेलअसिस्ट के साथ आपका ट्रीटमेंट केस पहले से है, तो आपका हेलअसिस्टेंट आपका नामित संपर्क है और आपका केस जानता है — उन्हें भी इन्हीं तरीक़ों से संपर्क करें।

शिकायत कैसे दर्ज करें?

अगर कुछ ग़लत हुआ — अस्पताल, डॉक्टर या ख़ुद हेलअसिस्ट के साथ — तो शिकायत दर्ज करें। साइन इन करके दर्ज कर सकते हैं, जहाँ इसे अपने केस, अस्पताल या डॉक्टर से जोड़ सकते हैं और अकाउंट से इसका स्टेटस ट्रैक कर सकते हैं; बिना अकाउंट के भी शिकायत दर्ज की जा सकती है। हेलअसिस्ट शिकायतों का समाधान एक दिन में करता है।

औपचारिक शिकायत (ग्रीवांस) कब उठाएँ?

औपचारिक शिकायत एक अलग, कानूनी माध्यम है — डेटा-संरक्षण से जुड़े मामलों के लिए: आपका निजी डेटा कैसे इकट्ठा, इस्तेमाल, ठीक या मिटाया गया। इसकी पावती 48 घंटे में मिलती है और समाधान 30 दिन में होता है, और यह सपोर्ट क्यू की जगह हेलअसिस्ट के डेटा प्रोटेक्शन ऑफ़िसर तक जाती है। औपचारिक शिकायत दर्ज करें।

इलाज, बुकिंग, कोटेशन, भुगतान या अस्पताल के अनुभव से जुड़ी किसी भी बात के लिए शिकायत ही सही रास्ता है — वह तेज़ है।

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