हाल ही में मैं गुरुग्राम के एक जाने-माने अस्पताल के एडमिनिस्ट्रेटर से मिला और उनसे स्टैंडर्ड टैरिफ लिस्ट मांगी। उनका तुरंत रिएक्शन टालने वाला था: "आप इसका क्या करेंगे?"
मैंने उन्हें सच बताया: "मैं इसे अपनी वेबसाइट पर डालूंगा ताकि सब लोग देख सकें।"
उनका लहजा तुरंत बदल गया। उन्होंने कहा, "ऐसे में, मैं एक खास 'डिस्काउंटेड' टैरिफ दूंगा।"
यह बातचीत भारतीय हेल्थकेयर के खुले राज की पुष्टि करती है: कीमतें मनमानी होती हैं। यह अक्सर आपकी पेमेंट करने की क्षमता पर आधारित होती हैं, न कि इलाज की लागत पर। हम फ्लाइट, होटल और इंश्योरेंस की कीमतों की तुलना करते हैं। अब समय आ गया है कि हम मेडिकल प्रोसीजर के लिए भी ऐसा ही करें।
50% कीमत का अंतर (गुरुग्राम ऑडिट) हमने गुरुग्राम में आंखों की सर्जरी के मार्केट का फिजिकली सर्वे किया। नतीजे चौंकाने वाले थे:
आप एक ही प्रोसीजर पर सिर्फ एक अस्पताल से दूसरे अस्पताल में जाकर 50% तक बचा सकते हैं।
हैमिल्टन वेंटिलेटर वाला ICU बेड एक फैसिलिटी में ₹1.8 लाख प्रति दिन और दूसरी जगह ₹60,000 में मिल सकता है - कभी-कभी उसी विजिटिंग डॉक्टर की देखरेख में।
लेकिन कीमत ही एकमात्र पैमाना नहीं है। स्वास्थ्य जटिल है। मोतियाबिंद के लिए हाई सक्सेस रेट वाले सर्जन का LASIK के लिए औसत नतीजा हो सकता है। अंतर अक्सर मशीनरी और खास सब-स्पेशियलिटी सपोर्ट में होता है। अब तक, यह डेटा छिपा हुआ था।
मैंने व्हिसलब्लोअर क्यों बना मैं रॉबिन, हीलअसिस्ट का फाउंडर हूं। मैंने पॉलिसीबाजार में कई साल बिताए, यह देखते हुए कि पारदर्शिता ने इंश्योरेंस में कैसे क्रांति ला दी। लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि मैंने पांच साल तक अपना खुद का अस्पताल चलाया।
मैं डेस्क के दूसरी तरफ बैठा हूं। मैंने अस्पतालों को केयर सेंटर के बजाय सेल्स टीम की तरह काम करते देखा है। मैंने एडमिनिस्ट्रेटर को लॉबी में मरीजों की प्रोफाइल बनाते हुए देखा है ताकि यह तय किया जा सके कि उनसे कितना चार्ज करना है।
जब हमने शुरुआत की तो अस्पतालों ने हमें अपना डेटा देने से मना कर दिया। वे पारदर्शिता से असहज हैं। लेकिन हम सामूहिक मोलभाव की शक्ति बना रहे हैं। हम वे ऑडिट कर रहे हैं जो वे नहीं चाहते कि आप देखें।
पेश है "हीलअसिस्टेंट" (कोई सेल्सपर्सन नहीं) एग्रीगेटर अक्सर स्पैम मशीन बन जाते हैं। हम इसका उल्टा कर रहे हैं। हमने हीलअसिस्टेंट पेश किया है - एक क्वालिफाइड हेल्थकेयर प्रोफेशनल, कोई सेल्स एजेंट नहीं।
उन्हें अपना मेडिकल एडवोकेट समझें।
वे आपके साथ हैं: एडमिशन से लेकर डिस्चार्ज तक। उन्हें कमियां पता हैं: जैसे आप किसी रेस्टोरेंट से सर्विस चार्ज हटाने के लिए कह सकते हैं, वैसे ही एक हीलअसिस्टेंट जानता है कि आपके हॉस्पिटल बिल में कौन से "कंज्यूमेबल्स" और "एडमिनिस्ट्रेटिव फीस" पर मोलभाव किया जा सकता है।
वे टेक्नोलॉजी की जांच करते हैं: वे यह पक्का करते हैं कि हॉस्पिटल न सिर्फ किफायती हो, बल्कि आपकी खास स्थिति के लिए लेटेस्ट इक्विपमेंट का इस्तेमाल करे।
क्रांति गुरुग्राम में शुरू होती है। हम लाइव हैं। हमने गुरुग्राम में आई केयर के पूरे सिस्टम को मैप किया है, जिसमें विकल्पों को किफायती, मशीन की क्वालिटी और डॉक्टर की विशेषज्ञता के हिसाब से बांटा गया है।
हॉस्पिटल ये कीमतें शेयर नहीं करना चाहते थे। फिर भी हमने उन्हें लिस्ट किया।
यहां लाइव आई केयर तुलना देखें: https://www.healassist.in/gurugram/user-journey/eye-care
पारदर्शी हेल्थकेयर के युग में आपका स्वागत है।